ИИ агент управления расписанием

Функционал

• Автоматическое планирование приемов врачей
• Оптимизация загрузки медицинского персонала
• Управление очередями и временными слотами
• Запись по больных по телефону в свободные слоты, а также смена времени записи
• Ведение календаря для каждого врача
• Обзвон больных за 1 сутки для подтверждения, придет ли он к врачу, в случае отказа освободить слот или перезаписать на другое время
• Автоматический прозвон больных для напоминания о плановых профилактических приемах

Архитектура системы

Основные модули системы

1. Модуль планирования и оптимизации

Технологии: Machine Learning алгоритмы оптимизации, генетические алгоритмы

• Алгоритм динамического программирования для распределения временных слотов
• Система машинного обучения для анализа исторических данных посещаемости
• Модуль прогнозирования на базе временных рядов для предсказания no-show пациентов
• Оптимизатор загрузки с учетом специализации врачей и типов приемов

2. Модуль голосового взаимодействия (Voice AI)

Технологии: NLP, Speech-to-Text, Text-to-Speech, диалоговые системы

• ASR (Automatic Speech Recognition) для распознавания речи пациентов
• NLU (Natural Language Understanding) для понимания намерений пациента
• Диалоговый менеджер для ведения естественного разговора
• TTS (Text-to-Speech) для генерации человекоподобной речи
• Модуль верификации личности по голосу и персональным данным

3. Модуль управления календарями

Технологии: API интеграции, синхронизация данных

• Персональные календари врачей с учетом рабочих часов, отпусков, больничных
• Система блокировки времени для экстренных случаев и административных задач
• Интеграция с внешними календарями (Google Calendar, Outlook)
• Модуль конфликтов расписания для предотвращения двойных записей

4. Модуль автоматических звонков

Технологии: VoIP, автодозвон, CRM интеграция

• Система автодозвона с интеллектуальным определением оптимального времени звонка
• Модуль подтверждения записи за 24 часа до приема
• Система напоминаний о профилактических осмотрах
• Обработка ответов пациентов и автоматическое обновление расписания

Детальное описание функций

1. Автоматическое планирование приемов врачей

Взаимодействующие системы:

• База данных врачей и их специализаций
• CRM система с данными пациентов
• Система управления медицинскими картами
• Модуль биллинга для учета типов приемов

2. Оптимизация загрузки медицинского персонала

Алгоритм оптимизации:

• Анализ загрузки в реальном времени: Мониторинг текущей занятости каждого врача
• Балансировка нагрузки: Автоматическое перераспределение пациентов между врачами одной специализации
• Учет сложности случаев: Разное время на первичные/повторные приемы, сложные случаи
• Оптимизация по доходности: Приоритет высокодоходным процедурам в пиковые часы

Метрики оптимизации:

• Коэффициент загрузки = (Занятое время / Рабочее время) × 100%
• Целевая загрузка: 85–90% (с учетом буферного времени)

3. Управление очередями и временными слотами

Динамическое управление слотами:

• Гибкие временные окна: 15/30/45/60 минут в зависимости от типа приема
• Буферное время: Автоматические 5–10 минутные буферы между сложными случаями
• Приоритизация: VIP-пациенты, экстренные случаи, льготные категории
• Оверубукинг: Контролируемая переброска с учетом статистики неявок

4. Запись пациентов по телефону

Технологический стек:
Входящий звонок → IVR система → Voice AI →
Распознавание речи → Обработка запроса →
Поиск свободных слотов → Подтверждение записи →
Отправка SMS/Email подтверждения

Диалоговый сценарий:
AI: “Добро пожаловать в клинику. Меня зовут Анна, я помогу записать вас к врачу.
Скажите ваше имя и фамилию.”
Пациент: “Иванов Петр Сергеевич”
AI: “Петр Сергеевич, к какому врачу вы хотели бы записаться?”
Пациент: “К кардиологу”
AI: “У нас есть два кардиолога: доктор Смирнов и доктор Петрова.
Есть ли предпочтения или запишем к первому доступному?”

5. Ведение календаря для каждого врача

6. Система подтверждения записи (за 24 часа)

Сценарий подтверждающего звонка:
AI: “Добрый день! Это клиника ‘Здоровье’. Напоминаем, что завтра в 14:30
у вас запись к кардиологу Смирнову А.И. Подтверждаете ли вы свой визит?”

Варианты ответов:

1. “Да, подтверждаю” → Статус: Подтвержден
2. “Нет, не смогу прийти” → Освобождение слота
3. “Можно перенести?” → Предложение альтернативных вариантов
4. Нет ответа → Повторный звонок через 2 часа

7. Автоматический прозвон для профилактических приемов

Заносится в историю пациента каждым врачом индивидуально

Интеграции и взаимодействия

Внутренние интеграции:

• EMR/HIS система – получение медицинских данных пациентов
• CRM система – управление контактами и историей взаимодействий
• Биллинг система – информация о тарифах и оплаченных услугах
• SMS/Email шлюз – отправка подтверждений и напоминаний

Внешние интеграции:

• Телефонная АТС – для входящих и исходящих звонков
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) – альтернативные каналы связи

Технические характеристики

Производительность системы:

• Обработка звонков: До 100 одновременных соединений
• Время ответа: Менее 2 секунд на запрос
• Точность распознавания речи: 95%+ для русского языка
• Доступность системы: 99.9% uptime

Безопасность и соответствие:

• Шифрование данных: AES-256 для хранения, TLS 1.3 для передачи
• Соответствие 152-ФЗ о персональных данных
• Медицинская тайна: Ограниченный доступ к медицинским данным
• Аудит действий: Полное логирование всех операций

Экономический эффект от внедрения

Для частных клиник

Прямые финансовые выгоды:

• Увеличение количества приемов:
  • Оптимизация расписания: +25% приемов в день
  • Снижение no-show с 15% до 5%
  • Дополнительная выручка: 2–3 млн руб/год (для клиники на 10 врачей)
• Экономия на персонале:
  • Замена 2–3 администраторов: экономия 1.5 млн руб/год
  • Снижение ошибок записи: экономия на разрешении конфликтов
• Увеличение профилактических услуг:
  • Рост профилактических приемов на 40%
  • Дополнительная выручка: 1.5 млн руб/год

Косвенные выгоды:

• Улучшение репутации: Снижение жалоб на 60%
• Повышение лояльности: Увеличение повторных обращений на 30%
• Масштабируемость: Возможность обслуживать больше пациентов без увеличения штата

Для государственных медицинских учреждений

Повышение эффективности:

• Оптимизация использования ресурсов:
  • Увеличение загрузки врачей с 70% до 85%
  • Сокращение времени ожидания пациентов на 40%
  • Экономия бюджетных средств: 15–20%

Улучшение доступности медицинской помощи:

• Увеличение количества принятых пациентов на 25%
• Сокращение очередей на плановые приемы
• Улучшение профилактической работы

ROI и окупаемость:

• Инвестиции:
  • Разработка и внедрение: 4 млн руб
  • Годовое обслуживание: 800 тыс
  • Обучение персонала: 200–300 тыс руб
• Окупаемость:
  • Частная клиника: 8–12 месяцев
  • Государственное учреждение: 12–18 месяцев
  • ROI за 3 года: 300–500%

Метрики эффективности (KPI системы):

1. Коэффициент загрузки врачей: с 70% до 85%
2. Процент неявок (no-show): с 15% до 5%
3. Время обработки записи: с 5 минут до 2 минут
4. Удовлетворенность пациентов: с 7.5 до 9.2 (из 10)
5. Количество звонков в день: до 500 автоматических
6. Точность планирования: 95%+

Социальный эффект

• Улучшение доступности медицинской помощи
• Снижение стресса пациентов от неопределенности с записью
• Повышение качества профилактической медицины
• Оптимизация нагрузки на медицинский персонал

Этапы внедрения

Фаза 1 (1–2 месяца): Базовая функциональность

• • Внедрение системы записи и управления расписанием
  • Интеграция с существующими системами
  • Обучение персонала

Фаза 2 (2–3 месяца): Голосовые функции

• Запуск системы автоматических звонков
• Настройка подтверждений записи
• Тестирование и оптимизация

Фаза 3 (3–4 месяца): Полная автоматизация

• Внедрение профилактических напоминаний
• Оптимизация алгоритмов планирования
• Аналитика и отчетность

Итог

Система агента управления расписанием представляет собой комплексное решение, которое кардинально меняет подход к организации работы медицинского учреждения, обеспечивая высокую эффективность, удобство для пациентов и значительный экономический эффект.